2024年第三季度张家港市旅游投诉情况通告

2024年第三季度张家港市文体广电和旅游局共受理市民及游客旅游投诉11件，现已办结11件。现将有关情况通告如下：

一、旅游市场投诉受理情况

2024年第三季度，张家港市文体广旅局共受理投诉11件，均为国内游投诉，目前已全部办结，结案率100%。

二、被投诉对象分布分析

在本季度投诉案件中，对旅行社投诉共计4件，占总投诉量的36.36%；对旅游景区投诉共计6件，占总投诉量的54.55%；其余投诉1件，占总投诉量的9.09%。

三、投诉主要类型分析

按照受理投诉的类别划分，涉及旅游服务质量投诉3件，占全部投诉的27.27%；景区设施设备情况投诉5件，占全部投诉的45.45%；旅游预付款纠纷1件，占全部投诉的9.09%；其他投诉2件，占全部投诉的18.19%。

   张家港市文体广电和旅游局

                            2024年10月8日